Sportpro.vn không chỉ cung cấp sản phẩm thể thao chính hãng mà còn mang đến trải nghiệm mua sắm hiện đại và an tâm qua kênh livestream TikTok. Cùng Sportpro Blog khám phá những chính sách chăm sóc khách hàng nổi bật giúp người tiêu dùng yên tâm lựa chọn và mua sắm dễ dàng hơn mỗi ngày.
>>> Xem thêm: Người bận rộn thường chọn mua sắm tại Sportpro.vn?
Sản phẩm ở kênh livestream có thật sự uy tín?
Sportpro là nền tảng bán lẻ thể thao chính hãng, được hàng ngàn khách hàng tin tưởng nhờ vào chất lượng sản phẩm, mức giá cạnh tranh và dịch vụ sau bán hàng rõ ràng, minh bạch. Khi mua sắm qua TikTok Shop, người dùng không chỉ có cơ hội săn ưu đãi hấp dẫn mà còn được đảm bảo quyền lợi từ chính sách hỗ trợ khách hàng.
Sportpro là đơn vị phân phối chính hãng của nhiều thương hiệu thể thao nổi tiếng toàn cầu như adidas, Nike, Puma,... Với kho hàng hơn 2.000 sản phẩm đa dạng, khách hàng dễ dàng tìm thấy những lựa chọn phù hợp cho mọi nhu cầu thể thao và thời trang. Đặc biệt, Sportpro là đại lý uỷ quyền chính thức của adidas tại Việt Nam – cam kết 100% hàng chính hãng, rõ nguồn gốc xuất xứ.
Mặt hàng chính hãng, uy tín. Nguồn: Sportpro
Ngoài ra, Sportpro còn phân chia nội dung livestream thành hai kênh riêng biệt để phục vụ tốt hơn từng nhóm khách hàng: Sportpro for She – chuyên đồ nữ với hơn 6.000 lượt theo dõi, và Sportpro Outlet – chuyên đồ nam với hơn 18.500 lượt theo dõi. Cả hai kênh đều có lượng tương tác tốt và liên tục bán ra hơn 1.000 đơn hàng mỗi tháng trên TikTok. Những con số này không chỉ phản ánh chất lượng sản phẩm mà còn là minh chứng rõ ràng cho sự uy tín và niềm tin mà khách hàng dành cho Sportpro.
Kênh livestream cho nam và nữ của Sportpro. Nguồn: Sportpro
Mua hàng ở tiktok có gì khác biệt so với cửa hàng
Kênh TikTok Shop không chỉ là nơi phát sóng livestream giới thiệu sản phẩm, mà còn là một nền tảng mua sắm mang lại trải nghiệm tiện lợi và tiết kiệm tối đa cho người tiêu dùng. Một trong những điểm khác biệt lớn là mức giá ưu đãi hấp dẫn. Các sản phẩm được giới thiệu trong livestream thường đi kèm mã giảm giá 10% từ sàn, chưa kể mức giá đã được giảm sẵn. Nhờ đó, người mua có thể hưởng ưu đãi lên đến 50–60% so với giá bán tại cửa hàng truyền thống. Đặc biệt, vào các dịp mega sale như 7/7, 8/8,... còn có thêm các mã giảm giá từ nền tảng TikTok giúp tiết kiệm chi phí đáng kể.
Bên cạnh đó, hệ thống kho hàng liên kết trên TikTok Shop cho phép người dùng tiếp cận được nhiều sản phẩm đa dạng hơn đến từ các cửa hàng chính hãng thuộc hệ thống Sportpro. Người mua cũng thường xuyên được hưởng chính sách miễn phí vận chuyển, nhất là trong các chiến dịch ưu đãi hoặc khung giờ livestream.
Mua hàng livstream khác với cửa hàng. Nguồn: Sportpro
Một lợi thế khác không thể bỏ qua là chính sách đổi trả cực kỳ linh hoạt. Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày – ngay cả với những mặt hàng đang sale. Đây là điểm mà các cửa hàng truyền thống hiếm khi áp dụng. Người mua hoàn toàn có thể đổi size nếu sản phẩm không vừa, đổi sang mẫu khác nếu không phù hợp (chỉ cần sản phẩm mới có giá bằng hoặc cao hơn), hoặc được hỗ trợ 1 đổi 1 nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
Chính sách chăm sóc khách hàng tại Sportpro
Sportpro đặc biệt chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, với mục tiêu đảm bảo sự hài lòng và quyền lợi của người tiêu dùng trong suốt quá trình mua sắm. Chính sách CSKH bao gồm:
Chính sách đổi trả sản phẩm
Điều kiện đổi hàng:
- Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng và chỉ được đổi sản phẩm một lần duy nhất.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, chưa qua giặt tẩy. Đế giày không bị trầy xước, bề mặt giày không bị biến dạng.
- Sản phẩm phải được mua trực tiếp từ kênh livestream Sportpro.
- Không áp dụng đổi/trả sản phẩm không có lỗi từ Sportpro hoặc nhà sản xuất.
Quy tắc đổi hàng:
- Chỉ được đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc khác loại với giá trị bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua.
- Không hoàn trả lại tiền thừa cho khách nếu khách đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn.
- Nếu khách mua sản phẩm có giảm giá và đổi sản phẩm khác thì căn cứ trên mức giảm giá hiện đang áp dụng cho sản phẩm mới khách muốn đổi, miễn sao đáp ứng được yêu cầu giá bán sản phẩm đổi mới ngay tại thời điểm đổi lớn hơn hoặc bằng giá đã thanh toán.
Các bước thực hiện đổi hàng:
- Bước 1: Liên hệ Sportpro: Khách hàng liên hệ để thông báo về nhu cầu đổi hàng.
- Zalo Official: Sportpro.vn Official
- Fanpage FB: Sportpro.vn Outlet
- Bước 2: Xác nhận thông tin: Sportpro kiểm tra thông tin đơn hàng và kiểm tra khả năng đáp ứng nhu cầu đổi hàng của khách. Sau đó liên hệ lại với khách để xác nhận.
- Bước 3: Gửi sản phẩm về Sportpro: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về cho CSKH Sportpro (Khách hàng vui lòng chi trả phí ship gửi hàng).
- Bước 4: Kiểm tra và xử lý: Sportpro kiểm tra điều kiện đổi hàng. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, Sportpro sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới cho Quý khách (Khách hàng vui lòng chi trả phí ship nhận hàng).
Trường hợp không có sản phẩm đổi: Nếu không có sản phẩm để đổi, Quý khách có thể đổi qua sản phẩm khác và thực hiện lại các bước từ bước 3.
Lưu ý: Sportpro có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện đổi trả hoặc thông tin cung cấp không chính xác.
Chính sách bảo hành sản phẩm
Điều kiện bảo hành:
- Thời hạn bảo hành: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Phạm vi bảo hành: Chỉ bảo hành các hư hỏng xuất phát từ cửa hàng, nhà sản xuất, hoặc đơn vị vận chuyển.
- Không bảo hành: Các lỗi hư hại hoặc hao mòn do khách hàng sử dụng sai cách.
- Bảo hành keo giày: Sportpro chỉ hỗ trợ bảo hành keo cho các sản phẩm giày đã qua sử dụng không quá 30 ngày.
Quy trình bảo hành:
- Bước 1: Liên hệ Sportpro: Khách hàng liên hệ thông tin CSKH để thông báo về nhu cầu bảo hành sản phẩm.
- Zalo Official: Sportpro.vn Official
- Fanpage FB: Sportpro.vn Outlet
- Bước 2: Xác nhận thông tin: Sportpro sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và liên hệ khách hàng để kiểm tra tình trạng lỗi sản phẩm.
- Bước 3: Gửi sản phẩm: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành, Quý khách vui lòng gửi sản phẩm theo hướng dẫn từ CSKH Sportpro (khách hàng chịu phí ship).
- Bước 4: Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm, Sportpro sẽ tiến hành kiểm tra điều kiện bảo hành. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, Sportpro sẽ gửi sản phẩm mới cho Quý khách (khách hàng chịu phí ship).
Lưu ý: Sportpro có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện bảo hành hoặc thông tin cung cấp không chính xác.
Hỗ trợ thông tin khác
Mọi thắc mắc liên quan đến đơn hàng, vận chuyển, thanh toán hoặc các vấn đề phát sinh khác sẽ được đội ngũ chăm sóc khách hàng hỗ trợ nhanh chóng và tận tình qua các kênh chính thức:
- Zalo Official: Sportpro.vn Official
- Fanpage FB: Sportpro.vn Outlet
- Tiktok: Sportpro.vn Outlet, Sportpro for She
- Hotline: 0905 38 69 68
Thông tin CSKH trên kênh livestream. Nguồn: Sportpro
Sportpro luôn cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng, không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ mua sắm lâu dài dựa trên sự tin cậy – minh bạch – trách nhiệm.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ Sportpro trong thời gian qua. Sự hài lòng của bạn là động lực để chúng tôi phát triển mỗi ngày. Nếu bạn hài lòng với trải nghiệm mua sắm, đừng quên đánh giá 5 sao cho Sportpro trên sàn TikTok Shop – đó là cách đơn giản nhưng ý nghĩa nhất để tiếp thêm năng lượng cho đội ngũ Sportpro.
Đánh giá 5 sao ủng hộ Sportpro. Nguồn: Sportpro
Ghé Sportpro sản phẩm chính hãng với nhiều khuyến mãi, giảm giá ngay hôm nay!
Hãy truy cập ngay và website Sportpro.vn hoặc mua sắm trực tiếp tại hệ thống cửa hàng chính hãng của Sportpro để tham khảo thêm các sản phẩm khác với mức giá cực hot với nhiều deal hấp dẫn ngay hôm nay. Đừng quên theo dõi Sportpro Blog để cập nhật tin tức thời trang thể thao và những chương trình khuyến mãi mới nhất từ Sportpro – nền tảng mua sắm online và offline uy tín, cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng 100%, đảm bảo chất lượng và nguồn gốc rõ ràng.
>>> Xem thêm: Bật mí 3 bước chốt deal "hời” tại sportpro.vn bạn không nên bỏ qua
